FAQ

❓ Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna kring beställningar, leverans, produkter och annat som kan vara bra att veta innan du kontaktar mig.
Jag hoppas att du hittar den information du söker – annars är du alltid välkommen att höra av dig! 🤍

 

1. Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden inom Sverige är normalt 2–5 arbetsdagar från det att din beställning är bekräftad och skickad.
Under högsäsong eller vid specialbeställningar kan leveranstiden vara något längre, men jag meddelar alltid om så är fallet.

Jag erbjuder personlig leverans inom Eskilstuna och Västerås dagen efter att din beställning är färdigställd.
Observera att vid hög arbetsbelastning kan leveransen ta upp till 2–3 dagar. Tack för din förståelse! 

2. Jag har fått en skadad produkt – vad gör jag?

Om din vara har skadats under frakten, kontakta mig på kontakt@ljuspoesi.com inom 48 timmar efter mottagandet.
Bifoga gärna bilder på skadan och förpackningen så hjälper jag dig med en ersättning eller lösning.

3. Kan jag ändra eller avboka min beställning?

Om du behöver ändra eller avboka din beställning, vänligen kontakta mig så snart som möjligt.
Om beställningen ännu inte har packats och skickats kan vi oftast lösa det direkt. Efter att varan är skickad gäller vanliga returregler.

4. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Jag erbjuder säkra betalningar via Shopify Payments – vilket inkluderar kortbetalning, Swish, och ibland även faktura via Klarna (beroende på vad du väljer i kassan).

5. Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad ska jag göra?

Om du inte fått en orderbekräftelse inom några minuter efter beställning:

  • Kontrollera först din skräppostmapp.

  • Om den inte finns där, kontakta mig så dubbelkollar jag att din order har gått igenom korrekt.

6. Kan jag specialbeställa en vara?

Jag älskar personliga projekt!
Skicka ett mail till kontakt@ljuspoesi.com och berätta om din idé, så ser vi om det är möjligt att skapa något unikt för dig.

7. Hur sköter jag om mina produkter?

Alla mina skötselråd hittar du på sidan Skötselråd(hantverk) och Skötselråd(ljus)
Där delar jag mina bästa tips för att ditt hantverk och ljus ska hålla sig vackert och hållbart länge. 🤍 

8. Gäller ångerrätt för handgjorda produkter?

Ja, ångerrätt gäller enligt svensk lag.
Observera dock att många av mina produkter är handgjorda på beställning, vilket ibland kan innebära särskilda regler för ånger och retur. Läs mer under Köpvillkor.

9. Hur använder jag min rabattkod?

När du är i kassan finns ett fält där du kan fylla i din rabattkod innan du slutför ditt köp.
Rabatten dras av automatiskt när du angett koden korrekt.

10. Varför kan färg och form variera lite på produkterna?

Alla mina produkter tillverkas för hand med naturliga material.
Det innebär att små variationer i färg, form och textur är helt naturliga – och en del av charmen med genuint hantverk. Varje produkt är unik och bär sin egen lilla personlighet!